Tutoriel :
Pack anti-fraude de Mercaway
Qu’est-ce que le Pack anti-fraude ?
Comment bénéficier du Pack anti-fraude pour ma boutique ?
Fonctionnement du Pack anti-fraude
Où est affiché le score de ma commande ?
Comment interpréter le score de ma commande ?
Actions préconisées en fonction du score de ma commande
Qu’est-ce que le Pack anti-fraude ?
Le Pack anti-fraude de Mercaway vous garantit une couverture complète contre le risque d’impayé et ce pour toutes les commandes que vous livrez en France et à l’international.
Le Pack anti-fraude intègre :
- Le contrat de garantie,
- Le programme 3D secure (Verified by Visa et MasterCard Securecode),
- Le système de scoring des transactions.
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Comment bénéficier du Pack anti-fraude pour ma boutique ?
Pour acheter le Pack anti-fraude, connectez vous sur votre interface boutique Mercaway et rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE > Mon contrat. Cliquez ensuite sur Acheter le Pack anti-fraude.
Fonctionnement du Pack anti-fraude
Pour définir un indice de confiance ou score et garantir le paiement de votre commande, Mercaway tient à jour une liste importante composée de plusieurs critères :
- Liste d’adresses IP de confiance,
- Liste de numéros de cartes bancaires volées ou invalides,
- Liste noire de comptes clients en France et à l’international,
- Concordance entre votre panier d’achat et les données de facturation / livraison de vos clients,
- Et de nombreux autres paramètres…
Le score affecté à une commande est la combinaison de 2 indicateurs :
- Code couleur (vert, orange et rouge),
- Echelle de score.
Vous pouvez ainsi rapidement et facilement connaître le risque d’exposition à une fraude et suivre l’action préconisée par Mercaway pour toutes vos commandes.
De plus, le programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard Securecode) permet l’authentification de vos clients et vous garantit du paiement de votre commande quelque soit le score.
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Où est affiché le score de ma commande ?
Dans la rubrique COMMANDES / CLIENTS > Liste des commandes de votre interface boutique, vous retrouverez le score pour chacune de vos commandes dans la colonne du même nom.
Vous pouvez également retrouver ce score ainsi que différentes informations en cliquant sur le numéro de commande pour visualiser le détail de celle-ci.
Comment interpréter le score de ma commande ?
Vous retrouverez ci-dessous un tableau récapitulatif pour chaque combinaison code couleur / échelle de score :
Actions préconisées en fonction du score de ma commande
1. Score de 0 à 6 - Paiement garanti
La commande est couverte contre le risque d’impayé. Le reversement sur votre compte bancaire est garanti sans contestation possible du porteur de carte bancaire.
2. Score de 7 à 10 – Paiement garanti sous conditions
2.1 Avec authentification 3D Secure
La commande est couverte contre le risque d’impayé. Le reversement sur votre compte bancaire est garanti sans contestation possible du porteur de la carte bancaire.
2.2 Sans authentification 3D Secure
Pour obtenir une garantie de paiement sur la commande, votre client doit envoyer au Service Client de Mercaway les documents suivants :
- Pièce d’identité recto-verso,
- Justificatif de domicile (<=3 mois),
- 4 derniers chiffres du numéro de la carte bancaire.
Note importante
Sans confirmation de notre part concernant la validation des documents cités plus haut, le risque d’impayé reste à votre charge avec la possibilité pour votre client de contester la transaction auprès de son établissement financier.
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